Häufige Fragen

häufige Fragen

häufige Fragen
 
Immer wieder ergeben sich Fragen. Hier geben wir Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
 
 
 
 
 
 
 
Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden durch unsere Reparatur nicht verändert oder gelöscht. nach oben
 
 
Was bedeutet es "Reparatur innerhalb 1 Stunde"?
Wir reparieren Ihr Gerät in der Regel innerhalb 1 Stunde nach Erhalt des Versandpaketes oder der Abgabe direkt bei uns im Shop. Vorausgesetzt das Ersatzteil ist in der passenden Farbe auf Lager. Sollte mal ein benötigtes Ersatzteil nicht auf Lager sein können wir es innerhalb von ca. 24 Stunden bestellen und verbauen. nach oben
 
 
Wie kann ich mein Gerät zu Ihnen versenden?
Nachden sie die Reparatur in unseren Onlineshop beauftragt (gekauft) haben erhalten sie eine E-Mail mit weiteren Informationen sowie einen LINK zu einem Retourenportal, wo die einen Paketaufkleber bekommen. Verpacken Sie bitte das Gerät in einen neutralen Karton und senden sie es mit der Fehlerbeschreibung uns zu. nach oben
 
 
Ist mein Gerät versichert?
Der Rückversand sowie der Versand über unser Retourenportal beinhaltet eine Versicherung im Wert von 500€ nach oben
 
 
Kann ich das Paket verfolgen?
Natürlich erhalten Sie für den Hin- und auch den Rückversand eine Tracking Nummer, die sie bei DHL.de eingeben können und somit immer auf dem Laufenden sind, wo sich Ihr Gerät befindet. nach oben
 
 
Warum brauchen sie für die Reparatur meinen Sperrcode?
Den Code brauchen wir damit das Gerät vor und nach der Reparatur auf alle Grundfunktionen geprüft werden kann. Die Geräte werden meist komplett zerlegt und sind teilweise auch noch verklebt. Damit bei der Aushändigung des Gerätes an Sie keine unerwarteten Fehler auftreten. Beispiel: Nach der Reparatur wird der Bildschirm während eines Gespräches nicht abgedunkelt (proxysensor arbeitet nicht). Es wäre für Sie und auch für Uns sehr unangenehm die Reparatur nachzubessern. Durch teilweise verklebte Baugruppen kann die Nachbesserung einiges an Zeit und Geld in Anspruch nehmen. Sollten Sie trotz allem den Sperrcode uns nicht überlassen wollen, müssen evtl. Sie für weitere Kosten aufkommen. nach oben
 
 
Was ist mit Garantie?
Sie erhalten von uns 24 Monate Garantie auf die Reparatur und die verbauten Ersatzteile. Ausnahme sind Reparaturen bei Feuchtigkeitsschäden oder bei Sondervereinbarungen und Kulanz Reparaturen. nach oben
 
 
Muss ich mein Gerät per Post einsenden?
Natürlich können sie auch direkt bei uns im Ladengeschäft Ihr Gerät zur Reparatur abgeben.  nach oben
 
 
Wie sind ihre Öffnungszeiten?
Wir sind Mo.-Fr. von 10h-19h für sie direkt in der Zentralwerkstatt erreichbar. Zentralwerkstatt Sa. ist unser Ladengeschäft für sie von 11h-16h geöffnet. Reparaturen können abgegeben oder abgeholt werden. Sa. werden keine Reparaturen durchgeführt. nach oben
 
 
Brauch ich einen Termin?
Nein. Unser Ladengeschäft ist durchgängig von 10h-19h (Sa. 11h-16h) geöffnet. nach oben
 
 
Wozu brauche ich die Handyrepair-Berlin APP?
Über diese kostenlose Handyrepair-Berlin APP bekommen Sie immer neu Informationen und Aktionen rund um das Thema Mobilfunk und MAC. nach oben
 
 
Welche Hersteller reparieren Sie?
Wir reparieren Apple Produkte wie iPhone und iPad sowie Geräte von Samsung, Sony, LG, HTC, Nokia und Huawei. Wir reparieren alle typische Defekte wie: Display Reparaturen, Touch Reparaturen, LCD Reparaturen, Schalter Reparaturen, Systemanschluss defekte und diverse andere mechanische und elektromechanische defekte. nach oben
 
 
Was ist zu tun bei Reklamationen?
Zuerst einmal nicht verzweifeln. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine optimale Abwicklung des Sachverhaltes absprechen können. nach oben